سياسة الاستبدال والإسترجاع

 سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ( 3 ) أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور (3) ايام من استلام المنتج .

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته .

3-يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصه بشركة سمسا وإرسالها في حال أراد استبدال المنتج (40) ريال وفي حال وجود عيوب أو خطأ لا يتحمل العميل اي رسوم .

لا يحق للمستهلك استبدال أو الإسترجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

3- المنتجات التي تتعارض مع الصحة العامة لا تستبدل و لا تسترجع ( النقابات و الطرح ) التي تلبس على الوجه و قريبه من الأنف و الفم لإحتمالية نقل الأمراض عند استبدالها او استرجاعها.

4- يتم إرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ عودة المنتج لمستودع متجر ورق .

 سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال يوم واحد من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد مرور يوم من إستلام المنتج.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

4- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع (رسوم الشحن + رسوم الدفع الخاصة بي تمارا في حال كان الدفع عن طريق تمارا) وفي حال وجود عيوب أو خطأ يتحمل متجر ورق رسوم الإرجاع .

5- الرسوم المتعلقة بعملية شحن الاسترجاع 40 ريال .

6- يتم إرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الإرجاع خلال 3 ايام من تاريخ عودة المنتج لمستودع متجر ورق .

سياسة الإلغاء :

1- يحق للعميل الغاء الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ الطلب بدون تحمله اي رسوم.

2- في حالة الغاء الطلب بعد مضى 24 ساعة من تاريخ الطلب يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد. ويتم اعادة المبالغ بعد رجوع الشحنه من شركة الشحن خلال 7 ايام من رجوع المنتجات لمستودع متجر ورق.